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  一个咨询项目从客户与我们的意向性接触,到确定合作,直至项目结束,整个过程要经历四个阶段。要确保咨询项目能够成功实施,为客户带来多样化的价值,除了要求我们的每一位咨询顾问具备深厚的专业功底与行业经验,更要求我们对项目全程进行系统管理。密切关注每一个可能影响到项目运行的要素,并通过各种举措解决这些问题。

一 项目沟通阶段
  1、资讯互换 深度沟通:拜访客户或接待来访客户了解客户需求,解答客户问题介绍双方公司相关业务情况,准备相关资料客户与我们取得联系,向我们介绍他们的基本情况以及期待解决的问题。
  2、初步接触 相互认可:咨询顾问亲自拜访客户或接待来访客户;了解客户需求,解答客户问题;介绍双方公司相关业务情况,准备相关材料;商定进一步洽谈的内容、时间及地点对客户的中高层领导以及员工代表进行一次大范围的深度访谈。双方互相认可。
  3、合作签约 首期付款:将项目建议书向客户进行讲解呈现,让客户了解我们的工作思路,了解我们如何看待他们所面临的问题,了解我们如何解决以及解决这些问题所花费的时间和成本。 在项目建议书获得客户认同后,我们与客户签订合约,正式启动项目。

二 项目方案设定阶段
  1、双方项目组成立:根据项目要求成立项目组,确定由双方主要领导组成的项目领导小组,直接监督管理项目的开展;确定双方项目主要负责人;确定需要外聘的专家、高级顾问和内部顾问人选。
  2、项目启动会召开:在正式签约之后,我们会建议客户在适当的时候,召集所有中高层领导以及员工代表举办项目启动典礼,表示咨询项目正式在企业启动。启动仪式不只是一个形式,而是一个标志、一个公告――咨询项目的成功实施离不开企业的中高层管理人员的支持,更离不开广大员工的积极参与。大量的研究与项目经验表明,举办启动仪式的咨询项目在员工当中的认同感和执行效果优于不举办启动仪式。
  3、项目目标和计划分解:项目目标和计划分解指所计划的职责分配(包括用户的);沟通管理计划,确定项目干系人对信息和沟通的需要:即什么人何时需要什么信息以及通过什么方式将信息提供给他们。质量管理计划,确定适合于项目的质量标准和如何满足其要求。如果有必要,可以包括上述每一个计划,详细程度根据每个具体项目的要求而定。未解决事宜和未定的决策;
  4、 项目组调研访谈:每一个方案从最初的构思到最终形成,都不是我们单方面完成的。我们始终认为,脱离了客户、脱离了执行的咨询方案并不能给客户带来价值,因此,每一个方案的形成都会有客户的关键人员参与,这样做除了能够加强客户的参与度,更重要的是确保咨询方案是为客户量身定制的,在项目组调研访谈的过程中也能够及时修正和优化咨询方案,确保咨询方案适合客户的实际情况。基于这样的前提,项目组调研访谈在项目运作过程中的重要性也就不言而喻了。
  5、咨询方案设计与宣贯辅导:在项目运行阶段的大部分时间内,咨询顾问的工作主要是设计咨询方案。这是一项挑战性、也是充满乐趣的工作。方案设计除了要求咨询顾问具有深厚的专业功底,更需要有创新精神。更为重要的是,咨询顾问还需要面对组织内的各种不同意见,并最终促使不同意见的人们意识到他们需要在某些方面达成共识。方案设计工作最困难的地方不在于方案本身,而是如何让不同观点不同意见的人都能够接受。

三 项目全程执行阶段
  1、项目目标/工作重点分解(月/季):项目执行过程中,会在每月、每季度主持和开展座谈会、讨论会,听取各方面人员的意见和要求及项目的进展;深入调查分析问题,了解项目实施过程中遇到的困难及时给予解决。并提交项目报告整理分析调查资料,对问题分类;利用先进的分析工具对企业存在的问题总题进行诊断并提供初步改进建议方案框架;针对反馈意见和建议,进行局部调整和补充;
  2、营销队伍健全(培训/调整/招聘)此阶段的主要工作是营销队伍的健全,项目实施人员指导用户进行系统标准化资料的准备工作,并对用户进行项目操作培训,对项目人员进行培训将我们的专业方法、知识和经验向客户进行转移,确保项目结束、咨询顾问离开客户之后,客户仍然能够掌握专业顾问的系统方法。根据项目发展的需要对人员进行适当的调整及招聘。为项目的全程执行开展做好基础。
  3、带对分段执行目标、落实政策:由项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划;项目详细目标,结构细化,时间进度,分段执行,及时向相关负责人汇报。
  4、根据市场动态及时调整方法策略:在项目的执行过程中,根据市场的发展动态及时的调整方法策略,以最优最快速的方法达到项目的预期效果。

四 项目跟踪服务阶段
  1、项目工作过渡交接:项目工作过渡交接阶段,主要工作是公司项目组向用户移交项目,包括项目实施过程中所生成的各种文档,并签署《售后服务协议》,项目将进入跟踪服务阶段。
  2、关键岗位负责指导帮扶:为确保项目效果持久,在项目结束后1-2年时间内,我们还向客户提供以岗位的指导与帮扶。
  3、关键事件配合处理:我们清楚即使是咨询方案的质量无可挑剔,也会在实施过程中遇到很多障碍和挑战,所以我们并不将自己置身事外,而是积极参与项目实施过程,与客户组建项目实施小组,全力协助和推进项目得到不打折扣的执行。
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