中国培训热线

全国统一服务热线 400 600 7833

优秀前台的智慧宝典——服务接待礼仪培训

原价:¥3500
会员价:¥3500
中国培训热线认证机构消费权益保障
开课时间:2014-09-20
授课时间:9月20日
培训讲师:
开课地区: 上海市
服务优势:价格最低,便捷报名
收藏该课程 (人气123)
满意指数:
★★★★
9.3分
参加本次培训,可获得 3500 积分!
更多

学习对象

    课程对象:前台接待人员
课程特色:简单、易学、实用。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法,突出自我练习及亲身体验的重要性!

课程目标

    课程背景:
商务活动中,无论客户通过电话或拜访,通常前台员工是第一个接待人员,可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现,直接关系或影响着公司的整体形象,乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大,承担着对信息的接收、归纳分解以及处理,使其在公司运行链中同样居于重要地位。《优秀前台的智慧宝典》意在协助其完成本职工作,掌握前台接待的礼仪,提升个人分析问题解决问题的能力,短时间获得快速成长。
课程目的:
规范前台员工的职业形象
充分发挥前台接待的窗口展示作用
维护良好的公司形象

课程内容

    课程大纲:
前台工作的重要性 (10%)
对企业的作用
对个人的意义
前台工作流程管理
前台员工的职业化要求 (10%)
态度影响行为
应拥有的职业技能
为晋升做好准备
练习:清晰岗位职责——编写岗位说明书
专业的仪表(20%)
决定第一印象的因素
个人仪容、仪态、仪表之关系
职业形象对成功的影响力
职业化视觉形象:端庄、整洁的外表
-发型、脸部修饰及妆面要求
-口气、体味、手部修饰要求
-站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
-符合环境、场合及职位的规范要求
-哪些服饰不宜出现在职业场合
-配饰的选择:饰品、眼镜、丝巾、领带、鞋袜、包袋
互动练习:选择适合自己的色彩、着装风格
电话规范应用(20%)
接听、拨打电话流程
两个“三”原则
电话记录的5W1H 
电话转接礼仪
处理回电的要求
非常规电话应对
手机使用礼仪
短消息应用礼仪
声音的魅力(训练)
商务接待礼仪(30%)
个人行为礼仪
–微笑礼仪
–目光礼仪
–空间礼仪
–肢体语言的礼仪规范
接待礼仪
–问候礼仪
–迎送礼仪
–引领礼仪
–手势礼仪
–会客座次安排礼仪
–与客户同行的礼仪规范
–递物、接物礼仪
–奉茶、咖啡礼仪
商务场合礼仪
–介绍礼仪
–称呼礼仪
–名片递送、接受礼仪
–握手礼仪
成为受欢迎的职场人(10%)
接受他人赞扬时礼仪
与上级沟通礼貌需知
与平级沟通注意事项
办公场合(环境)礼仪
电子邮件应用礼仪
参加会议礼仪
其他
–收物(登记、记录、通知、发送)、整理、归类……

师资力量

    培训师 — Jenny Bu 静怡女士

培训资质
CIPT注册国际职业培训师
性格色彩密码(FPA)授证讲师
西蔓色彩授证培训师

职业经验
9年某知名跨国媒体公司培训部经理
超过10年培训经验
19年外企中高层管理经验
12年销售管理经验
10年个人形象管理顾问经验

培训风格
拥有34年职场经验的Jenny,对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀,最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。近20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练,使得Jenny在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解,让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今,Jenny用了近10年时间,全面系统地研究关于“色彩”分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系,不但让学员在外在形象上更注重传递职业感,更让学员能够快速掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。

擅长课程
实用商务礼仪、完美职业形象塑造、商务沟通技能提升、压力缓解及情绪管理、阳光心态和正向思维、优质客户服务、前台行政助理形象与礼仪、秘书&助理基础实务技能、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等。

培训过的企事业单位
三菱商事、三菱电机、三菱重工、三星电子、韩泰轮胎、佳通轮胎、通用电气、总统轮船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道达尔石油、英国石油(上海广州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康宝莱、百事可乐、延峰伟世通、诺贝尔太古漆油、美国MFG.com、孚宝港务、先正达、贝尔·阿尔卡特、盖米阀门、曼透平(上海北京)、瓦克化学、德国肖特、德国德莎、德国德赛、德泊亭设计、辉瑞(上海)、施贵宝制药、拜耳(上海广州北京)、飞利浦(上海北京)、伊莱克斯、荷兰Web Power、埃森哲管理咨询、尼尔森市场调研、克瑞配料贸易、博格华纳、李锦记、罗地亚、沃尔沃、得尔福、泰科电子、埃顿服务、斯沃琪、豪雅镜片、美艾利尔、赛默飞世尔、库柏电气(宁波)、淡水河谷、罗特艾德、克诺尔、弗若斯特沙利文
中智人力资源、上海外服、万宝盛华人力资源、肯耐珂萨人力资源、同济大学、华尔街英语、上海经济管理学院、中欧MBA女性俱乐部、交大海外教育学院
国家核电、中国电信、国泰君安、东方证券、华宝信托、浦东软件园、市北高新集团、内蒙联通、招行银行、交通银行、光大银行、上海银行、汇丰人寿保险、太平洋安泰保险、中华财产保险、大地保险、海洋石油公司、中远集团、上汽集团、中工国际、世博集团、中和软件、中国电子科技集团29所、华东计算机23所、东元集团(台资)、恒盛地产、融创绿城、远洋地产、易居中国、香梅花园、建屋集团、新中物业、丰诚物业、梅龙镇广场(物业)、帕莱登设计、埃特公关咨询、上海建科设计院、上海中心(筹)、冠生圆集团、宝隆集团、海泰钢管、利郎男装、宁波天邦、红星美凯龙、大正市场调研、上海烟草、仪征大众、亦迅机电、微创医疗
上海社科院、市政府外经贸委、互联网经济咨询中心、金山水务局、宝山区政府、宝山区医保中心、宝山区卫生局、杨浦中心医院、长征医院、东方肝胆医院、上海红房子医院

其他信息

    课程时间:
9月20日(周六)   
课程地点:
上海金水湾大酒店 上海市恒丰路308号,地铁一号线汉中路站

分享信息

>>如果您喜欢本课程,请分享给您的朋友:优秀前台的智慧宝典——服务接待礼仪培训  

服务流程
在线咨询
开课详情
专业顾问
答疑、找课
确认报名
支付款项
课前提醒
参加培训
顾问回访
赠送积分
我们的优势
  • 海量资源:500000余门企业公开课、企业内训、团队拓展、个人培训课程;超过25000位知名讲师、60000多家合作机构
  • 优惠价格:保证同类课程比本平台价格优惠,承诺双倍返还差价;报名可获得大量积分,积分兑换培训课程或丰厚礼品
  • 满意率高:200余名专业培训顾问一对一服务;数千家企业客户;700000余名培训学员;98%高满意率
  • 便捷服务:提供在线、电话咨询;一对一定制培训计划与跟踪服务;支持信用卡、现金、银行转帐、网上支付支付方式
在培训热线报名可享受
  • 赠送1元兑1分会员积分(兑换培训课程或丰厚礼品)
  • 一对一专业培训顾问服务
  • 获取低折扣企业公开课程及免费试听名额
  • 获取每周最新培训行业资讯速递
  • 免费成为px33培训俱乐部会员,并可免费参加俱乐部所有活动
 
关于我们 | 联系我们 | 广告服务 | 媒体报道 | 加入我们 | 法律声明 | 网站地图 | 帮助中心
中国培训热线,专注于企业管理培训职业技能培训,中国最具价值培训资讯平台。
Copyright 2006 - 2018 px33.com All Rights Reserved.