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销售人员必备的商务礼仪

原价:¥1850
会员价:¥1850
中国培训热线认证机构消费权益保障
开课时间:2014-12-10
授课时间:2014-12-10
培训讲师:专家
开课地区: 上海市
服务优势:价格最低,便捷报名
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满意指数:
★★★★
9.3分
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学习对象

    【参加对象】

各级销售人员;客户服务人员

课程目标

    【课程收益】

作为销售人员,要给客户留下职业的形象,所以社交场合的举止、穿着、交通等商务礼仪成为销售人员的必修课,本课程将帮助:1.销售人员加深理解现代礼仪文明、塑造良好的职业形象;2.掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务;3.提升沟通能力,针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法。

课程内容

    【课程大纲】

1.销售人员商务着装

•         外在形象及服饰的重要性

•         销售人员形象四原则

•         销售人员着装六不准

•         商务着装的场合及要素

•         女性销售人员和男性销售人员的形象要求

2.销售人员商务形体礼仪 

•         站姿、坐姿——保持良好姿态的技巧

•         男士标准站姿

•         女士标准站姿

•         行走姿态

•         握手——这5秒钟意味着经济效益

•         眼神——传递内心热情的第一通道

•         微笑——运气和财富的交换器

3.与客户沟通和互动的技巧

•         通过“聆听”了解对方

•         通过“提问”澄清问题

•         通过“表达”让对方理解

•         通过“信任”建立关系

4.销售人员电话礼仪 

•         电话礼仪的重要性

•         影响通话质量的因素

•         接听电话的礼仪

•         挂断电话的礼仪

•         移动电话礼仪

5.销售人员公务礼仪

•         介绍礼仪

•         递送名片的原则

•         迎接的礼仪

•         接待陪同礼仪

•         轿车礼仪

•         送别礼仪

•         会议的、谈判、签约的座次礼仪

6.销售人员餐饮礼仪

•         宴请准备 

•         中餐餐饮礼仪

•         西餐餐饮礼仪

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