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如何提高客户服务质量

2013年04月28日 16:38:34 更多 0 复制资讯地址

我最近一直在考虑如何提高客户服务的质量。当我看到其他客户服务质量优秀的企业时,我就会借鉴他们的经验,用在我们的工作中。

我最近研究了一家位于旧金山,名为one medical的企业的客户服务,他们正在改变着人们预约医生的方式。我对他们的客户服务进行了研究,总结出以下4点,希望能够对你有所帮助。

1.从一开始就为客户提供简单的使用体验

如果你访问过one medical的网站,你就会发现他们的网站设计的十分友好。你可以看到附近所有医生的时间表,并且轻松的进行预约,整个过程十分简单。

经验:让你不认识的人访问你的网站,如果他们在第一次访问你的网站的时候就能轻松的使用,那么第一步你就成功了。

2.让用户的等候时间变成一种享受

onemedical的每一处实体营业点都有着优秀的装修设计。他们的等候区都将过精心的设计,让用户感觉舒适。他们让用户的等待过程变成了一种享受。

经验:你的实体经营地点能否反应你的企业?你能否让客户在等候的时候感到舒适?你的团队在欢迎客人的时候能否让客人感到亲切?

3.亲切,信息性强的就医体验

one medical的每一个医生都拥有一件能够让患者感觉舒适的诊室,患者的信息和病例能够从医生的笔记本中轻松调取。one medical的医生会和患者进行朋友般的对话,从来不会不耐烦的对患者进行敷衍。现在,大多数医院里,医生最多会给患者15分钟的时间进行检查。

经验:你是否仔细考虑过你的销售人员的着装?你是否对他们拜访客户或拨打拜访电话时的语气进行过规范?

4.快速的回访跟进

在就诊过后,one medical的医生会把你的处方马上发送给你选择的药方,并且还会给患者发送邮件了解康复情况。

另外,患者还可以给医生发送邮件询问治疗建议,他们的医生会在几个小时之内进行邮件回复。

经验:消费者在购买你的产品过后,你是否对他们进行了感谢?你发给消费者的确认邮件是否言语恰当?你是否会对消费者通过电话,邮件等方式进行回访?

无论你的企业进行何种业务,你都应该为消费者和潜在消费者提供最优值的服务,对他们提出的问题和建议进行最快速的反馈,并且还要像我们一样,及时的对客户服务工作作出调整。


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