客户服务
客户投诉处理
导语 客户服务人员在处理客户投诉的时候,需要具备一定能力。有些时候投诉处理不好,不仅仅给企业的形象、品牌带来影响,甚至会给企业的利润带来很大的影响。比如说一些大的投诉,可能会打官司,会拖很长时间,有些企业甚至因为某一个投诉而跨掉。
客户服务公开课程 更多>>
  • 开课时间:
    2014-08-08
    开课地区:
    上海
    课程内容:
    单元一:客户投诉的意义 ◆ 希望企业能提供更好的服务 ◆ 对企业存在信任的表现 ◆ 重塑客户信心的机会 ◆ 发现新的生意的机会 ◆ 可以判断客户的忠诚度    单元二:客户投诉的产生机理 ◆ 客户期望与客户体验 ◆ 客户做决定的过...
  • 开课时间:
    2014-05-23
    开课地区:
    上海
    课程内容:
    单元一:客户投诉的意义 ◆ 希望企业能提供更好的服务 ◆ 对企业存在信任的表现 ◆ 重塑客户信心的机会 ◆ 发现新的生意的机会 ◆ 可以判断客户的忠诚度    单元二:客户投诉的产生机理 ◆ 客户期望与客户体验 ◆ 客户做决定的过...
  • 原价:¥2000
    会员价:¥2000
    开课时间:
    2014-09-13
    开课地区:
    上海
    课程内容:
    一、课程导入 1.封闭式提问“你满意吗”引入课题 讨论:客户带给我们困惑了吗? 自我介绍/工作中遇到问题分享 二、关于投诉 1.讲解投诉的定义/种类等 什么是投诉  投诉的实质和原因  投诉的种类  客户为什么不投诉  投诉的...
  • 开课时间:
    2014-08-08
    开课地区:
    上海
    课程内容:
    课程背景 客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要,却总是在我们的意料之外!客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以...
  • 开课时间:
    2014-05-23
    开课地区:
    上海
    课程内容:
    课程背景 客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要,却总是在我们的意料之外!客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以...
  • 原价:¥1680
    会员价:¥1680
    开课时间:
    2014-01-09
    开课地区:
    上海
    课程内容:
    课程大纲 一、客户投诉的意义 希望企业能提供更好的服务 企业依然存在信任的表现 重塑客户信心的机会 发现新的生意的机会 可以判断客户的忠诚度 二、客户投诉的产生机理 客户期望与客户体验 客户做决定的过程 投诉产生...
客户服务内训课程更多>>
  • 课程内容:
    客户投诉处理策略与技巧 主讲:王哲光 课程背景 某种意义上讲,所有的产品和实物商品都是服务的附属物,因为所有的价值都是借助于服务实现的。服务营销不同于普通的商品营销,她要求服务者必须以客户需求为中心,倾听顾客的心声,建立...
  • 课程内容:
    第一部分  客户心态、需求分析与把握的“2-3-4-7”总原则   ◆ 客户的两种心态模式分析——理性需求模式与感性需求模式   ◆ 处理客户投诉的三个基本技能——积极心态、动机原理、性格感知   ◆ 客户的四种颜色、四份心情、四个对策 ...
  • 课程内容:
    客户服务篇 第一部分:营造客户印象深刻的银行体验 1、银行服务的目标在于塑造客户忠诚 2、客户忠诚来自客户的满意体验 3、客户满意与客户期望 4、三个标准赢得客户满意 第二部分:网点各岗位在服务中的主要定位 1、网点各岗位职...
  • 课程内容:
    课程大纲: 单元一:客户投诉的认知 1、不投诉并非客户满意               2、投诉的客户不是敌人 3、在经营中挖掘投诉价值 单元二:客户投诉的原因分析 1、客户在抱怨什么                   2、客户投诉的动机是什么 3、客户满...
  • 课程内容:
    【课程大纲】 第一部分 客户投诉分析 一、客户投诉的价值 1.客户投诉的三大定律 2.投诉客户的价值 3.抱怨是金——重新认识客户投诉 @投诉新旧观念对比 二、投诉客户分析 1.客户满意与客户投诉分析 2.投诉客户的心智...
  • 课程内容:
    《客户投诉处理与满意技能训练》 【课程特色】 【独家精品 历经实践】 本课程是“技能训练 行为优化“系列课程之一。在产品同质化今天,谁为客户提供了最优质 的服务与需求解决方案,谁就会最终赢得客户和绝对竞争优势。本课程的理论...
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