客户服务
客户服务培训、客户服务技巧
导语 客户服务(CustomerService)不仅包括对现实顾客的服务,而且也包括对潜在顾客的服务;不仅要提高顾客的现实的(售后的)满意程度,还要提高预期的(售前的)满意程度。客户服务体现了市场营销的核心思想,即以消费者为中心。
客户服务公开课程 更多>>
  • 原价:¥5800
    会员价:¥5220
    开课时间:
    2014-09-20
    开课地区:
    北京
    课程内容:
    第一章 认识以客户为中心的客户服务管理体系 一、认识以客户为中心的服务管理理念 1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景 2、“以客户为中心”的服务管理理念的特征 3、“以客户为中心”的服务管理理念指导战略-客户发展战...
  • 原价:¥3650
    会员价:¥3650
    开课时间:
    2014-12-29
    开课地区:
    上海
    课程内容:
    【课程大纲】 1.培养良好的服务意识概述 •         客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 •         服务的三个层次 •         客人满意的三个层面 •         客人满意服务的5个因素 •         优质的客户服务表现 ...
  • 原价:¥3650
    会员价:¥3650
    开课时间:
    2014-12-29
    开课地区:
    上海
    课程内容:
    【课程大纲】 1.培养良好的服务意识概述 •         客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 •         服务的三个层次 •         客人满意的三个层面 •         客人满意服务的5个因素 •         优质的客户服务表现 ...
  • 原价:¥3650
    会员价:¥3650
    开课时间:
    2014-12-29
    开课地区:
    上海
    课程内容:
    【课程大纲】 1.培养良好的服务意识概述 •         客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 •         服务的三个层次 •         客人满意的三个层面 •         客人满意服务的5个因素 •         优质的客户服务表现 ...
  • 原价:¥3650
    会员价:¥3650
    开课时间:
    2014-12-29
    开课地区:
    上海
    课程内容:
    【课程大纲】 1.培养良好的服务意识概述 •         客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 •         服务的三个层次 •         客人满意的三个层面 •         客人满意服务的5个因素 •         优质的客户服务表现 ...
  • 原价:¥3650
    会员价:¥3650
    开课时间:
    2014-12-08
    开课地区:
    深圳
    课程内容:
    【课程大纲】 1.培养良好的服务意识概述 •         客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 •         服务的三个层次 •         客人满意的三个层面 •         客人满意服务的5个因素 •         优质的客户服务表现 ...
客户服务内训课程更多>>
  • 课程内容:
    《优质客户服务技能提升》培训课程五 课程背景:任何竞争对手,都可以在非常短的时间内,不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了,就是和客户的良好合作关系!本课程旨在通过大量的实战案例,指导学员...
  • 课程内容:
    曾子熙老师CM0T客户服务关键时刻—Customer Moment of Truth 主讲:曾子熙老师 课程背景 一、 MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐 二、 中国国际航空公司董事长 李家祥 三、 招商银行行长 马蔚华 四、 《第一财经日报...
  • 课程内容:
    第一部分:作为银行人,我们面临的挑战 ◇ 银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求 ◇ 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求 ◇ 客户在银行服务及营销方面要求日益提高 ◇ 激烈的就业竞争对网点人员造成的职业挤压 ◇ 思考:你未...
  • 课程内容:
    温情服务--卓越客户服务技巧培训课程四 【课程背景】 ? 在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素——...
  • 课程内容:
    品牌基石——优质客户服务管理 主讲:王哲光 课程背景 优质服务是企业竞争白热化的产物,服务已经成为企业的一种核心竞争力,服务质量也成为产品质量的重要组成部分。在产品同质化的今天,避免价格战提升品牌附加值最好的办法就是服务...
  • 课程内容:
    课程背景 客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 培训对象: 客...
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