客户服务
导语 客户服务培训旨在培训学员建立提高顾客的满意度和忠诚度,最大限度地开发利用顾客,掌握构建客户服务管理体系设计科学的服务流程,标准,提升服务质量。
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  • 开课时间:
    2014-11-21
    开课地区:
    北京
    课程内容:
    11月21日: 09:00-09:10曾智辉先生致辞 09:10-10:40演讲一:《“捞粉”项目分享》 演讲人:杨  波 海底捞(中国)总经理助理 10:40-10:50休息 10:50-12:20演讲二:《如何开展高质量的会员活动以提升客户忠诚度》 演讲人:徐...
  • 开课时间:
    2014-09-19
    开课地区:
    北京
    课程内容:
    开课时间:2014年9月19-20日 费用:5280元/人 地点:北京 引言     客户体验并不仅仅是多少秒种接起电话这样的理性体验,超过50%的客户体验是无意识的客户感知。体验管理并不是回答“体验是什么”,而是告诉你“体验如何做”。   ...
  • 原价:¥5800
    会员价:¥5220
    开课时间:
    2014-09-20
    开课地区:
    北京
    课程内容:
    第一章 认识以客户为中心的客户服务管理体系 一、认识以客户为中心的服务管理理念 1、“以客户为中心”的服务管理理念出现的背景 2、“以客户为中心”的服务管理理念的特征 3、“以客户为中心”的服务管理理念指导战略-客户发展战...
  • 原价:¥3650
    会员价:¥3650
    开课时间:
    2014-11-19
    开课地区:
    北京
    课程内容:
    【课程大纲】 1.培养良好的服务意识概述 •         客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 •         服务的三个层次 •         客人满意的三个层面 •         客人满意服务的5个因素 •         优质的客户服务表现 ...
  • 原价:¥3650
    会员价:¥3650
    开课时间:
    2014-11-19
    开课地区:
    北京
    课程内容:
    【课程大纲】 1.培养良好的服务意识概述 •         客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 •         服务的三个层次 •         客人满意的三个层面 •         客人满意服务的5个因素 •         优质的客户服务表现 ...
  • 原价:¥3650
    会员价:¥3650
    开课时间:
    2014-11-19
    开课地区:
    北京
    课程内容:
    【课程大纲】 1.培养良好的服务意识概述 •         客人的忠诚度是企业的核心竟争优势 •         服务的三个层次 •         客人满意的三个层面 •         客人满意服务的5个因素 •         优质的客户服务表现 ...
客户服务内训课程更多>>
  • 课程内容:
    《魅力百分百——商务礼仪修炼九连环》培训课程五 课程特色:由内到外,由知到行,强烈的震撼,深刻的体验 课程收益:掌握商务场合的各类礼仪,修炼得体的仪容仪表与行为礼仪规范,提升职业魅力,促进人际交往与协作。 适合对象:通用...
  • 课程内容:
    《优质客户服务技能提升》培训课程五 课程背景:任何竞争对手,都可以在非常短的时间内,不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了,就是和客户的良好合作关系!本课程旨在通过大量的实战案例,指导学员...
  • 课程内容:
    《优势商务谈判技巧》培训课程五 课程对象:集团客户经理 课程时长: 2天期 课程特点:本课程旨在从销售实战的特点入手,紧密联系客户销售准备和销售过程的工作实际,辅以大量的实际案例,从理论和操作两方面入手,为客户经理提供了清...
  • 课程内容:
    《个人信贷客户开拓与交叉销售》培训课程五 课程简介:银行个人信贷客户的信息汇总、开发、维护,如何有效的提升工作效能,如何拥有良好的客情关系等,都将是每位客户经理必备的技能;一个客户拥有银行的产品越多,挽留的机会就越大,通...
  • 课程内容:
    职业形象与商务礼仪培训课程五                      ——塑造良好职业形象,掌握规范的商务礼仪 课程背景: 中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续...
  • 课程内容:
    银行个人客户经理综合技能提升培训课程五 课程背景: 个人客户经理是指各家商业银行在授权范围内从事开发和管理个人高端客户及与个人业务相关的上、下游机构客户,推介银行存款、个人贷款、证券等各项金融产品,为高端个人客户提供一对...
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