客户服务
导语 客户服务培训旨在培训学员建立提高顾客的满意度和忠诚度,最大限度地开发利用顾客,掌握构建客户服务管理体系设计科学的服务流程,标准,提升服务质量。
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  • 原价:¥3800
    会员价:¥3800
    开课时间:
    2014-11-07
    开课地区:
    杭州
    课程内容:
    课程背景  1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务...
  • 原价:¥2800
    会员价:¥2800
    开课时间:
    2014-07-11
    开课地区:
    杭州
    课程内容:
    课程大纲 第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中 1、客户服务与客户服务技巧 客户服务与服务营销 客户服务技巧的基本含义 客户服务能力与个人的职业生涯 客户服务:态度决定一切   2、服务理念1:以客户为中心 小组研讨:...
  • 原价:¥3800
    会员价:¥3800
    开课时间:
    2014-11-07
    开课地区:
    杭州
    课程内容:
    课程大纲  第一部分、认识客户服务管理体系 1、认识客户服务管理 客户服务管理的基本特征 客户服务管理的几个基本概念 2、客户服务管理体系的主要模块 客户服务管理体系案例分析 第二部分、战略与理念层面的客户服务管理 ——让战...
  • 开课时间:
    2013-04-13
    开课地区:
    杭州
    课程内容:
    第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位 第二讲 提高客户满意度的四大要素 第三讲 态度和意识直接影响客户的满意度? 第四讲 做好优质客户服务的理念 第五讲 售前、售中优质客户服务的实战技巧? 第六讲 以客户为中心的客...
  • 原价:¥1800
    会员价:¥1800
    开课时间:
    2012-07-21
    开课地区:
    杭州
    课程内容:
    【课程大纲】 第一部分:树立卓越服务的意识 第一单元  为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 第二单元  如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化 2.2卓越...
  • 开课时间:
    2012-11-24
    开课地区:
    杭州
    课程内容:
    第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位 第二讲 提高客户满意度的四大要素 第三讲 态度和意识直接影响客户的满意度? 第四讲 做好优质客户服务的理念 第五讲 售前、售中优质客户服务的实战技巧? 第六讲 以客户为中心的客...
客户服务内训课程更多>>
  • 课程内容:
    《魅力百分百——商务礼仪修炼九连环》培训课程五 课程特色:由内到外,由知到行,强烈的震撼,深刻的体验 课程收益:掌握商务场合的各类礼仪,修炼得体的仪容仪表与行为礼仪规范,提升职业魅力,促进人际交往与协作。 适合对象:通用...
  • 课程内容:
    《优质客户服务技能提升》培训课程五 课程背景:任何竞争对手,都可以在非常短的时间内,不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了,就是和客户的良好合作关系!本课程旨在通过大量的实战案例,指导学员...
  • 课程内容:
    《优势商务谈判技巧》培训课程五 课程对象:集团客户经理 课程时长: 2天期 课程特点:本课程旨在从销售实战的特点入手,紧密联系客户销售准备和销售过程的工作实际,辅以大量的实际案例,从理论和操作两方面入手,为客户经理提供了清...
  • 课程内容:
    《个人信贷客户开拓与交叉销售》培训课程五 课程简介:银行个人信贷客户的信息汇总、开发、维护,如何有效的提升工作效能,如何拥有良好的客情关系等,都将是每位客户经理必备的技能;一个客户拥有银行的产品越多,挽留的机会就越大,通...
  • 课程内容:
    职业形象与商务礼仪培训课程五                      ——塑造良好职业形象,掌握规范的商务礼仪 课程背景: 中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续...
  • 课程内容:
    银行个人客户经理综合技能提升培训课程五 课程背景: 个人客户经理是指各家商业银行在授权范围内从事开发和管理个人高端客户及与个人业务相关的上、下游机构客户,推介银行存款、个人贷款、证券等各项金融产品,为高端个人客户提供一对...
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