客户服务
导语 客户服务培训旨在培训学员建立提高顾客的满意度和忠诚度,最大限度地开发利用顾客,掌握构建客户服务管理体系设计科学的服务流程,标准,提升服务质量。
客户服务公开课程 更多>>
  • 原价:¥3980
    会员价:¥3980
    开课时间:
    2014-05-29
    开课地区:
    成都
    课程内容:
    引论:一个不一样的时代 这个时代的特点 消费者价值观的变迁 从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费” 从4P到4C到4R到4I 第一章 客户关系管理概论 谁是客户 客户关系的定义 案例:王永庆卖大米 客户关系管理的核心思想:四个...
  • 原价:¥3998
    会员价:¥3998
    开课时间:
    2014-06-26
    开课地区:
    成都
    课程内容:
    1.正确理解客户服务   * 客户服务的基本概念   * 客户服务对于企业和服务人员的重要意义   * 职业化客户服务对客户服务人员的要求   * 我们的客户:内部和外部   2.满意的客户服务   * 客户满意度理论   * 客户对服...
  • 原价:¥3998
    会员价:¥3998
    开课时间:
    2014-06-03
    开课地区:
    成都
    课程内容:
    1.正确理解客户服务   * 客户服务的基本概念   * 客户服务对于企业和服务人员的重要意义   * 职业化客户服务对客户服务人员的要求   * 我们的客户:内部和外部   2.满意的客户服务   * 客户满意度理论   * 客户对服...
  • 开课时间:
    2014-05-28
    开课地区:
    成都
    课程内容:
    第一阶段:金牌店长必修篇---销售型店长 第一单元:如何利用“微营销”增加进店人数? 一、微营销核心手段是客户关系管理 1、一个作用是:实现路人变客户、客户变伙伴的过程 2、三种模式是:发展新客户、转化老客户、建立客户联盟 ...
  • 开课时间:
    2013-09-14
    开课地区:
    成都
    课程内容:
    课程简要    一、行业领先的客户关系管理体系 客户关系战略愿景规划 CRM----系统工程定位 客户关系管理部门角色定位 如何标准化、流程化 呼叫中心与全国服务热线 CRM系统软件提供支撑 客户服务“5个100” 二、蓝光CRM体系“...
  • 开课时间:
    2013-03-22
    开课地区:
    成都
    课程内容:
    课程背景 随着企业对于客户关系的重视,“客户俱乐部”成为越来越多企业青睐的方式。从早先的航空常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见中国移动、中国联通及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室。俱乐部营销在各行业盛行。如今,俱乐部...
客户服务内训课程更多>>
  • 课程内容:
    《魅力百分百——商务礼仪修炼九连环》培训课程五 课程特色:由内到外,由知到行,强烈的震撼,深刻的体验 课程收益:掌握商务场合的各类礼仪,修炼得体的仪容仪表与行为礼仪规范,提升职业魅力,促进人际交往与协作。 适合对象:通用...
  • 课程内容:
    《优质客户服务技能提升》培训课程五 课程背景:任何竞争对手,都可以在非常短的时间内,不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了,就是和客户的良好合作关系!本课程旨在通过大量的实战案例,指导学员...
  • 课程内容:
    《优势商务谈判技巧》培训课程五 课程对象:集团客户经理 课程时长: 2天期 课程特点:本课程旨在从销售实战的特点入手,紧密联系客户销售准备和销售过程的工作实际,辅以大量的实际案例,从理论和操作两方面入手,为客户经理提供了清...
  • 课程内容:
    《个人信贷客户开拓与交叉销售》培训课程五 课程简介:银行个人信贷客户的信息汇总、开发、维护,如何有效的提升工作效能,如何拥有良好的客情关系等,都将是每位客户经理必备的技能;一个客户拥有银行的产品越多,挽留的机会就越大,通...
  • 课程内容:
    职业形象与商务礼仪培训课程五                      ——塑造良好职业形象,掌握规范的商务礼仪 课程背景: 中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续...
  • 课程内容:
    银行个人客户经理综合技能提升培训课程五 课程背景: 个人客户经理是指各家商业银行在授权范围内从事开发和管理个人高端客户及与个人业务相关的上、下游机构客户,推介银行存款、个人贷款、证券等各项金融产品,为高端个人客户提供一对...
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