客户服务
导语 客户服务培训旨在培训学员建立提高顾客的满意度和忠诚度,最大限度地开发利用顾客,掌握构建客户服务管理体系设计科学的服务流程,标准,提升服务质量。
客户服务公开课程 更多>>
  • 开课时间:
    2014-11-15
    开课地区:
    青岛
    课程内容:
    第一天:                                                                                                一、商业地产的现状(1小时) 1、 国内购物中心2015年前市场现状 2、 因应市场现状的经营思维 二、商业地产的定位设计(...
  • 原价:¥3980
    会员价:¥3980
    开课时间:
    2014-09-01
    开课地区:
    青岛
    课程内容:
    引论:一个不一样的时代 • 这个时代的特点 • 消费者价值观的变迁 • 从“理性消费”到“感觉消费”到“感情消费” • 从4P到4C到4R到4I 第一章 客户关系管理概论 • 谁是客户 • 客户关系的定义 案例:王永庆卖大米 • 客户关...
  • 原价:咨询价
    会员价:咨询价
    开课时间:
    2014-06-26
    开课地区:
    青岛
    课程内容:
    IS0/TS16949:2009标准做为目前国际公认的汽车行业质量管理标准,同时TS16949内审员的培养和内审活动的开展是组织建立、运行和持续改进提高IS0/TS16949:2009质量管理体系的重要保障。为将国际汽配行业质量管理技术的前沿最新动态和知识传达...
  • 开课时间:
    2014-04-19
    开课地区:
    威海
    课程内容:
    根据贵单位的初步要求,我方推荐培训安排从“两大思路”、“十大课程模块”进行: 两大思路 思想上重新认识自我 专业行为符合工作标准规范 课程模块   第一模块:商务礼仪沟通技巧与职业形象 ---职场人的必修课程    第二模块:...
  • 开课时间:
    2013-08-23
    开课地区:
    青岛
    课程内容:
    【课程背景】   ●客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;   ●大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题;   ●而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例;   ●追求一流客户服务水平的...
  • 开课时间:
    2013-08-23
    开课地区:
    青岛
    课程内容:
    课程背景 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手; 2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题; 3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例; 4、追求一流客户服务水平的企业除了提...
客户服务内训课程更多>>
  • 课程内容:
    《魅力百分百——商务礼仪修炼九连环》培训课程五 课程特色:由内到外,由知到行,强烈的震撼,深刻的体验 课程收益:掌握商务场合的各类礼仪,修炼得体的仪容仪表与行为礼仪规范,提升职业魅力,促进人际交往与协作。 适合对象:通用...
  • 课程内容:
    《优质客户服务技能提升》培训课程五 课程背景:任何竞争对手,都可以在非常短的时间内,不断模仿您的产品,分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了,就是和客户的良好合作关系!本课程旨在通过大量的实战案例,指导学员...
  • 课程内容:
    《优势商务谈判技巧》培训课程五 课程对象:集团客户经理 课程时长: 2天期 课程特点:本课程旨在从销售实战的特点入手,紧密联系客户销售准备和销售过程的工作实际,辅以大量的实际案例,从理论和操作两方面入手,为客户经理提供了清...
  • 课程内容:
    《个人信贷客户开拓与交叉销售》培训课程五 课程简介:银行个人信贷客户的信息汇总、开发、维护,如何有效的提升工作效能,如何拥有良好的客情关系等,都将是每位客户经理必备的技能;一个客户拥有银行的产品越多,挽留的机会就越大,通...
  • 课程内容:
    职业形象与商务礼仪培训课程五                      ——塑造良好职业形象,掌握规范的商务礼仪 课程背景: 中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续...
  • 课程内容:
    银行个人客户经理综合技能提升培训课程五 课程背景: 个人客户经理是指各家商业银行在授权范围内从事开发和管理个人高端客户及与个人业务相关的上、下游机构客户,推介银行存款、个人贷款、证券等各项金融产品,为高端个人客户提供一对...
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